Zwiększenie konkurencyjności przedsiębiorstwa, sprawne zarządzanie, prowadzenie jednolitej polityki firmowej, a w efekcie poprawa wyniku handlowego to wyzwania, przed jakimi staje sieć detaliczna w warunkach nowoczesnej gospodarki rynkowej. W obecnych czasach potrzebne jest całościowe spojrzenie na wszystkie procesy operacyjne w ramach sieci detalicznej, a jednocześnie dbałość o pojedyncze zdarzenia handlowe, będące podstawą prowadzenia tego typu działalności.
Punkty sprzedaży wchodzące w skład sieci są zorganizowane i zarządzane centralnie, co ma kluczowe znaczenie w przypadku sieci detalicznych. Zarządzanie magazynami, decyzje logistyczne czy współpraca z dostawcami administrowane są z poziomu centrali. Podobnie odbywa się proces kreowania polityki cenowej, promocyjnej i rabatowej, struktury uprawnień oraz zarządzania finansami firmy.
Głównymi wyzwaniami dla sieci detalicznych są:
- Zatowarowanie sieci sklepów
Zatowarowanie połączone z historyczną analizą sprzedaży i prognozowaniem popytu polega na określeniu, które towary i w jakim czasie mają trafić na półki sklepowe, aby zoptymalizować działanie sieci.
- Prowadzenie jednolitej polityki cenowej
Za politykę cenową, ustalanie cenników i promocji na towary sprzedawane w sieci odpowiada centrala. Konieczne jest zdefiniowanie zakresu niezależności każdego z oddziałów w związku ze specyfiką modelu prowadzonej działalności (np. spożywcze sieci detaliczne charakteryzują się bardzo ograniczoną autonomią oddziałów i przeniesieniem procesów decyzyjnych na szczebel centralny, podczas gdy sieci w branży RTV/AGD lub odzieżowej pozwalają oddziałom decydować o wielu aspektach ich działalności).
- Kompleksowa analiza procesów sprzedażowych
Ile sprzedajemy? Komu sprzedajemy? Od kogo kupujemy i w jakiej ilości? To pytania, które zadaje sobie każdy menadżer zarządzający siecią sprzedaży detalicznej.
- Budowa lojalności klientów
Kluczowe jest budowanie zadowolenia klienta poprzez szybką obsługę oraz skuteczne narzędzia zachęcającego go do powrotu do naszego sklepu. Zadowolony Klient ponownie dokona zakupów w sklepie i będzie rekomendował sklep osobom ze swojego otoczenia. Według Harvard Business Review zmniejszenie odpływu klientów jedynie o 5 procent daje firmie dwukrotny wzrost zysku. Dlatego tak ważne jest dążenie do zachęcania klientów „jednorazowych” by stali się klientami stałymi.
- Zarządzanie infrastrukturą IT
Współczesne sieci detaliczne nie mogą istnieć bez dobrze dobranego systemu informatycznego. Dzięki systemowi kadra zarządzająca może odpowiedzieć sobie na kilka bardzo ważnych pytań: W jaki sposób koordynować pracę pomiędzy centralą a punktami sprzedaży? W jaki sposób zabezpieczyć się przed utratą stanowiska sprzedażowego? W jaki sposób archiwizować dane i aktualizować oprogramowanie w punktach sprzedaży? W jaki sposób analizować gromadzone dane w systemie?
Współpraca z systemami ERP
Aby zwiększyć potencjał rozwiązania, system Comarch Retail został zintegrowany z dwoma różnymi rozwiązaniami klasy ERP: Comarch CDN XL i Comarch ALTUM.
Comarch CDN XL
Dzięki integracji z Comarch CDN XL system Retail zyskuje między innymi możliwość:
- implementacji modułu produkcyjnego w punkcie produkcyjnym sieci handlu detalicznego,
- prowadzenia księgowości w pełni przystosowanej do polskiego prawa i specyfiki,
- korzystania z najchętniej kupowanego polskiego rozwiązania klasy ERP.
Comarch ALTUM
Ponadstandardowe korzyści z wdrożenia ERP w centrali handlu detalicznego, dzięki integracji z Comarch ALTUM umożliwione zostało:
- wsparcie procesów decyzyjnych na każdym poziomie zarządzania siecią sprzedaży dzięki zintegrowanym narzędziom Business Intelligence - obsługa takich analiz jak: prognoza popytu, szacunek wymaganego nakładu pracy czy zmiana grafika pracowników,
- serwer Workflow zaimplementowany w centrali sieci detalicznej upraszcza typowe, specyficzne dla branży retail, procesy biznesowe, takie jak: reklamacje czy zatowarowanie sieci,
- funkcjonalności logistyczne Comarch ALTUM pozwalają między innymi na przesuwanie towarów pomiędzy sklepami w łatwy i przyjazny sposób.
Korzyści
- Lepsza obsługa i zadowolenie Klienta końcowego.
Comarch Retail pozwala na szybką, profesjonalną obsługę w punkcie sprzedaży detalicznej, wyposażonym zarówno w nowoczesny terminal typu POS z ekranem dotykowym, jak i klasyczny komputer z klawiaturą. Ze względu na ergonomię i przyjazność dla użytkownika, czas poświęcony na trening nowych użytkowników jest zredukowany do minimum. Wbudowany system lojalnościowy pomoże w utrzymaniu istniejących Klientów, a co za tym idzie, zwiększy ogólne zadowolenie z oferty detalisty. Szersza informacja na temat Klientów lojalnych i ich zachowań pozwala na lepsze dopasowanie asortymentu sklepów do potrzeb rynkowych.
- Redukcja kosztów
- Podejmowanie decyzji o zatowarowaniu sieci sklepów – dzięki czemu łatwiej jest określić prawdopodobny popyt na dane towary w czasie i podjąć właściwe decyzje o poziomie zatowarowania sklepów, tak, aby produkty były dostarczane do Klienta końcowego na bieżąco
- Określenie koszyka zakupów w twojej sieci – dzięki czemu generowana jest informacja, które towary są ze sobą skorelowane i można podjąć decyzję o jak najlepszym rozłożeniu ich na półkach sklepowych, aby jeszcze bardziej ułatwić Klientowi końcowemu dostęp do nich
- Analiza przewidywanego nakładu pracy – dzięki czemu wiadomo, w których dniach tygodnia i godzinach personel sklepów jest bardziej bądź mniej obłożony pracą, co pozwala na sprawne centralne zarządzanie kadrą sprzedawców
- Ranking sklepów – dzięki czemu łatwo sprawdzić, które sklepy prosperują lepiej nie tylko na podstawie danych bezwzględnych, takich jak wielkość sprzedaży, ale również dzięki analizie wskaźników względnych, jak choćby sprzedaż na metr kwadratowy.
Kluczem w zarządzaniu każdą firmą specjalizującą się w handlu detalicznym jest posiadanie jak najświeższych informacji o swojej działalności i jej otoczeniu. Im większa firma, tym procesy zarządzania informacją i zasobami stają się bardziej złożone. I to właśnie wtedy narzędzia klasy Business Intelligence okazują się niezwykle wartościowe dla organizacji. Dzięki zintegrowanym narzędziom BI usprawnione zostają przede wszystkim następujące obszary działalności sieci sprzedaży detalicznej:
- Ergonomia stanowiska sprzedażowego
- Ciągłość sprzedaży – użytkownik za pomocą minimalnej ilości przycisków jest w stanie wystawić dokument sprzedażowy, co eliminuje czas oczekiwania Klienta końcowego, zwiększa efektywność sprzedawcy, a co za tym idzie, zmniejsza kolejki w sklepach
- Sprzedaż poniżej stanu magazynowego – co pozwala na szybką sprzedaż produktów jeszcze niewprowadzonych do systemu, a już dostarczonych do sklepów
- Podgląd stanów magazynowych w innych oddziałach – co pozwala na udzielenie Klientowi końcowemu kompletnej informacji o dostępności danego asortymentu w sieci sprzedaży.
Jako twórcy tego oprogramowania założyliśmy, iż klient końcowy jest zawsze najważniejszy i musi zostać obsłużony bez względu na okoliczności.System umożliwia prostą i szybką sprzedaż na stanowisku kasowym wyposażonym w terminal dotykowy lub klasyczny monitor z klawiaturą. System jest ergonomiczny i przyjazny dla użytkownika końcowego dzięki opcjom, takim jak:
- Integracja z systemami ERP
- Pełne wsparcie procesów decyzyjnych na każdym poziomie zarządzania siecią sprzedaży dzięki zintegrowanym narzędziom Business Intelligence - obsługa takich analiz jak prognoza popytu, szacunek wymaganego nakładu pracy czy zmiana grafika pracowników
- Serwer workflow zaimplementowany w centrali sieci detalicznej upraszcza typowe, specyficzne dla branży retail, procesy biznesowe, takie jak reklamacje czy zatowarowanie sieci
- Funkcjonalności logistyczne ERP pozwalają między innymi na przesuwanie towarów pomiędzy sklepami w łatwy i przyjazny sposób.
